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服务业ERP 品牌的泛滥
双击自动滚屏 来源:比特网论坛  发布者:dx116  发布时间:2009-04-23  阅读:52147次 【字体:

  对于软件用户和软件供应商来说,企业资源计划(ERP)系统已是十分知名的软件解决方案,它涵盖制造业的多个方面。 可根据行业标准把ERP解决方案划分成以下类别: 离散型,按订单设计,适用于分销业的,混合模式,和流程型——每种分类涉及与不同类型的产品和生产流程息息相关的生产活动。

  但是,很多用户(特别是潜在用户)可能不一定了解“适用于服务业的ERP系统”与ERP系统有什么关联。

  那么,你如何能确定适用于服务业的ERP系统可帮助你管理你的资源需求? 适用于服务业的ERP系统都包括哪些功能? 如果您的企业是服务业企业,那么适用于服务业的ERP系统选型过程是否比其他类型的ERP系统更难于实施? 如果适用于服务业的ERP系统选型困难重重,那么你应该知道这些困难的难度,以及你的企业应如何跨越这些障碍。

  什么是服务业企业?

  服务业企业为客户提供有偿服务而非制成品。这些服务通常是基于项目的业务活动。 服务业企业可包含下列组织机构,但不仅限于此: 教育和慈善机构、交通业、媒体和电信业、公共事业、商业性机构(如:餐馆等)和其他娱乐和餐饮机构、卫生和社会保障业、金融和法律机构(包括保险业、房地产业、银行和投资机构)、IT服务供应商和IT咨询顾问。

  虽然服务业企业通常不需要采购和分配大量存货,如:矿石,木材,卡拉胶,或铜线等, 但是,资源和资源可用性对他们来说同样重要。 当服务业企业评估其需求时,成本、人和时间通常是它们需要考虑的关键资源,因为其宗旨就是提供高质量的服务,同时尽可能多地获取利润。

  为了保证利润,服务业企业须管理和跟踪所有与时间和人相关的费用(或者,对于非营利性机构来说,它们须在预算范围内运 营)。 为了有效地管理人、时间和财务,适用于服务业的ERP解决方案以满足两种不同的服务机构功能性需求为目标: 一种是项目为基础,另一种是以事务为基础。

  以项目为基础的服务机构或专业服务机构需要不同的项目管理功能及其他前台和后台系统功能。 而以事务为基础的服务机构在项目管理功能方面没有需求或需求很少,因此可满足用户所在行业特定需求的后台和前台系统可能更适合这种类型的机构。

  会计模块可协助处理后台财务管理需求,其中包括预算制定、财务分析、报告、合规性和总账等。

  客户关系管理(CRM)解决方案包括机会管理、企业营销自动化(EMA)、营销活动管理、伙伴关系管理、客户服务和支持、客户销售、销售管理和销售分析等功能,以满足以事务为基础的服务机构的需求。

  以项目为基础和以事务为基础的服务业机构都需要人力资源(HR)管理功能,以满足人员和人员配置需要。 HR功能可包括招聘、技能背景和能力素质模型,项目跟踪和培训等。

  尽管适用于服务业的ERP系统的目标客户群是基于项目的或基于事务的服务业企业,它还可包括下列软件功能:商务智能(BI)软件,文件管理系统(DMSs),以及适用于文件/数据管理或基于互联网的安全特性。

  从哪儿得到这些功能的?

  很难为“适用于服务业的ERP系统”下明确定义的原因还有: 可怕的“品牌扩张”。 基于不同的软件编程、设计或营销目标(IT界用“软件膨胀”来形容类似的现象),这个现象又被称为“产品范围扩张”、“功能扩张”或“不断增加功能”(featuritis)。它主要是指某产品逐渐从一种品牌形象/个性转变为另一种新的品牌形象。

  作为ERP企业软件家族新近加入的成员,适用于服务业的ERP系统是传统的ERP软件供应商迎合非制造业市场需求的努力结果。 Oracle,全球知名的ERP软件供应商,就是一个很好的例证: 该软件供应商现在不仅提供E-Business Suite,还提供JD Edwards EnterpriseOne 和PeopleSoft 应用系统,以满足服务业的多样化需求。

  对于没有经验的ERP用户来说,适用于服务业的ERP系统更像是ERP和专业服务自动化(PSA)项目组合管理(PPM)的结合体,且难于实施。 事实上,适用于服务业的ERP系统不是ERP系统或专业服务自动化(PSA)项目组合管理(PPM)系统的品牌重塑。 人们并不十分清楚这个解决方案套件的功能——它的品牌定义也不十分清晰。 因此,对于该解决方案的潜在用户而言,花时间充分了解软件供应商及其产品以及从内部和行业角度确定自己的需求是十分重要的。

  那么,适用于服务业的ERP系统和专业服务自动化(PSA)项目组合管理(PPM)系统有什么区别呢? 简言之,这两个系统都支持下列三个领域的核心功能: 客户关系管理(CRM),财务或会计,以及人力资源管理。 适用于服务业的ERP系统更像是去除了制造功能(如:物料清单[BOMs],制造过程和流程,和制造项目等)的面向制造业的ERP套件。 适用于服务业的ERP系统以项目管理和项目组合管理(PPM)功能取代这些制造功能,以基于项目的服务业企业为目标用户的系统尤为如此。 专业服务自动化(PSA)项目组合管理(PPM)系统和据称与其品牌定位相似的适用于服务业的ERP系统的主要区别在于,软件供应商的承诺交付和软件解决方案本身的内在品质或特点。

  其他因素,如:你是否明确自己需要什么样的软件解决方案功能以及是否根据选型标准仔细地进行软件解决方案对比等,也十分重要。

  面向服务业的单项优势ERP系统是不是只是一个性能不良的混合产品?

  根据软件供应商的目标市场定位,面向服务业的ERP解决方案功能可满足特定的服务业需求。 有多少特性或功能取自既定的后台或前台模块或套件取决于软件供应商自己。举例说,供应商可决定其面向服务业的ERP解决方案是否包括CRM系统的所有模块或功能,或是仅包含其中某些功能(如:销售过程管理,线索管理,或客户合同管理等)。 一般来说,功能全面的和包含特定模块或功能的软件解决方案都适用于开箱即用式(out of the box)实施。 基本上 ,用户会接受他们选购的软件功能,不论他们是否需要该解决方案中包含的每项功能。

  一些买家或用户试图“另辟蹊径”,也就是说,把单项优势模块集成到一个复合的解决方案中(不管它是否包含一个或多个模块)。 用户可选择市面上软件供应商提供的产品模块或功能,分步实施这些模块或功能,或把它们与遗留系统集成在一起。 那些特别关注其行业特定需求的用户通常会选择这种单向优势法。

  但是,“单项优势”(best of breed)一词可能有一定的误导性。 对于大多数充满信赖的潜在买家来说,“优势”——在英文中以形容词最高级出现时——意味着质量最好的或最出色的软件(所谓“品种”)。 毫无疑问,用“单项优势”来定位和推广其产品的软件供应商不介意这种误导性,因为这有助于让用户认为他们的产品优于其它同类解决方案。 潜在的软件买家应该知道,“单项优势”并非独立存在的产品。事实上,它无法脱离业务需求独立存在——也就是说,这里的“优势”是针对特定用户而言,而非所有的用户。 企业用户,不论是服务业企业或其他任何行业的企业,其功能需求非常复杂而繁多,任何软件解决方案都无法做到完全满足这些需求。

  但是,在面对越来越挑剔的用户时,软件供应商也越来越聪明。 大约8或10年前,软件供应商开始推广那时被称之为(现在有时也被称之为)预先集成的软件解决方案。他们声称可把多种不同的功能集成在一个简洁的、易实施的软件包中。 预先集成的软件解决方案与单项优势组件的相同之处在于它们对行业特定要求的关注,但是可支持开箱即用式的实施(至少不需要花时间选择模块或功能)。

  Epicor公司的 Senior Living Solution (SLS)解决方案是一款面向服务业的预先集成ERP系统,它把单项优势软件和开箱即用式实施结合在一起(尽管,在该公司的网页上,这个解决方案是被归在PSA类别下面的)。 这款面向服务业的SLS ERP系统专为满足老年看护服务部门日益增长的需求而设计。 它包括客户关系管理(CRM)、HR和财务软件的核心功能,面向服务业的开箱即用ERP解决方案也包含这些功能。 除了可用于帮助用户管理政府基金,它还包含一个单独的等候名单管理(Waitlist Management)模块,用于匹配住客和房间。

  表面上看,这种单项优势/开箱即用解决方案消除了集成的麻烦。 由于这种解决方案的目标市场是高度专业化的行业,如上面提到的发展中的老年看护市场,服务业企业对它的需求度会很高。 但是,归根结底,获得最佳的“单项优势”取决于您是否在选型前很明确地定义了需求——打个比方说,这样当您遛狗时,就不会被过短的拴狗绳绊倒了。

  哪一款最适合您: 面向服务业的开箱即用ERP系统?根据行业特定需求定制的单项优势解决方案?

  不论您需要哪一款,起决定性作用的因素有3个: 预算额度,功能需求,所处的行业。

  面向服务业的单项优势ERP解决方案的目标客户群是中小型企业(SMBs);开箱即用式解决方案涵盖的领域太广,不适用于小型企业。可以根据您的行业特定需求搭建单项优势ERP解决方案。 单项优势ERP解决方案更加灵活,因为用户可根据其安装或实施需求添加或删除功能。 开箱即用式面向服务业的ERP系统可支持广泛的后台功能,且几乎可与任何行业进行整合。

  不管您实施哪款面向服务业的ERP解决方案,它们的核心优点就是增加可视性,简化和自动化业务活动和工作流,以及提高制定重大决策所需的信息的准确度。

  但是,如果您根本不知道该如何选择面向服务业的ERP系统,那么所有这些优点都将无从谈起。 即便如此,您也没有必要独自肩负软件选型的重担。 事实上,当您踌躇不定,不知该选择哪款ERP系统时,以下都是驱使您及时寻求帮助的理由:

  ----对比和比照单项优势、预先集成的或开箱即用的软件解决方案,确定哪款最符合您的需求。

  ----对比适用于中小型企业的会计ERP系统和面向服务业的ERP解决方案,了解哪个能更好地满足您的企业需求。

  ----了解一个软件解决方案是否名副其实,或它的功能是否与其宣传的相符,它是不是只是令人讨厌地重复繁冗的老版本功能。

  ----把那些宣称为专业服务自动化(PSA)产品组合管理(PPM)解决方案的功能与面向服务业的ERP系统功能进行对比。

  ----确定哪个软件供应商可提供您需要的实施服务。

  全面的调研和详尽的对比方法有助于确保选择真正适合您的软件解决方案,不论是单项优势软件或开箱即用解决方案。 另外,审慎的软件选型流程可帮助您避免选择一个不伦不类且到处制造麻烦的软件解决方案——您最不应该做的事情就是,在实施面向服务业的ERP系统后,把时间和资源花费在修改这个功能缺失的难于管理的新系统上。换句话说,就是一次次把软件供应商召回来,根据您的需求修改新的软件解决方案。


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