正式上线时候会碰到的问题，模拟运行都有可能碰到，模拟运行中问题的出现对于项目组来说是一件幸运的事情，可能在正式上线爆发的问题得以提前发现并解决。各类问题表现形式多种多样，归纳下来主要有以下几类：

1、 开发类问题：表现为接口数据传输错误、不及时或者不能传输；报表问题比较多，且测试较少等。

2、 用户操作类问题：表现为部分最终用户不能独立的完成模拟运行需要进行的系统业务操作；对某些业务流程不知道该如何选择对应的操作；《最终用户操作手册》没有，或者不完整，或者已经与实际系统中的操作存在差异等；

3、 业务、数据和权限类问题：部分异常的业务显现，业务流程异常；数据问题包括编码、数据缺失，数据错误，缺乏数据对照表等，权限问题包括权限缺失、权限错误等，目前也在逐步的解决中，相信问题不大，但仍需要做好核查工作。

4、 其他问题：表现为模拟测试过程中问题清单的使用不佳；上线检查列表的编制和跟踪各模组完成的细致程度不一；缺乏完整的、有保障的技术支持平台。

针对以上模拟过程中经常发现的问题，项目组应该及早准备，做好保障工作，最大限度的避免相关问题的出现，具有可以从以下几个方面入手：

首先，在开发问题上，需要针对重要的接口功能进行认真检查，编制完备的测试脚本进行认真测试，同时需要做好压力测试，确保没有功能遗漏点，否则在上线后出现问题，解决成本会很高。二次开发的报表需要投入大量的测试和修正才能满足正式使用的要求，而很多企业在实施过程中由于个性化要求比较多，开发量很大，带来很大的测试工作量，应尽快组织一个专门的报表测试工作组，指定责任人、时间等，每日开会，集中进行报表的测试和修正。

其次，在用户操作类问题上，编制描述清晰、可读性强的操作手册，重新审视《最终用户操作手册》，针对性地进行变更和补充，并增加最终用户的自我学习、自我优化的意愿和能力；参考最终用户手册，各业务部门布置练习任务，在培训系统中进行增强练习，自我检查，补漏强化；最终用户的操作能力，决定了未来ERP运行的实际效果，“进入的是垃圾、出来的必定是垃圾”，因此，对进入ERP系统的最终操作用户给予上岗前操作考核，以保证未来ERP系统的正常操作和运行。

再次，针对业务、数据和权限问题，需针对在模拟中发生的例外业务处理的方法和步骤进行总结，对模拟中出现的数据转换、核对勾稽方面的经验和技巧也需进行总结；对于权限申请、变更，以及系统间传输（开发机到培训机、生产机）等，需要建立完善而快速反应的维护流程，加强管理、规避风险。

最后，还需要加强问题清单的及时跟新和跟踪，重视对问题的分析和处理；针对上线检查列表，应在已经建立的总体上线策略和步骤的基础上，增加每个模组上线工作的列表，列明所有工作步骤的顺序、要求点、工作人和成功标志，将所有上线需要做的工作分到模组、分到具体的任务，然后建立一份工作检查表，通过一些勾选一样，直至所有工作完成上线为止。

另外，技术支持是上线头一个月最重要的环节，应建立专门的组织；技术支持并不只是针对最终用户的支持，而是包括顾问配置、期初数据处理、系统操作、权限配置、系统传输等一系列问题的记录、分析、解决和归档，这将是今后浙江中烟ERP系统正常运行有力的保障和依据；建立专门的平台，专人管理的方式，保障此项工作的顺利进行。