中国有三百六十行，对于任何一行来说，产品时代都已经是上个世纪的事情了。在当今这个以客户需求为导向的市场时代，唯有ERP这个另类，不但不降低姿态，反而对客户的要求越来越多，越来越高。面对这种怪现象，许多客户显得极为不解：“是ERP在挑我们，还是我们在挑ERP？”

    神话的崛起：我是ERP我怕谁？

    ERP从进入中国开始就被罩上了一层神秘的光环，“不上ERP就没有信息化，上了ERP就全面信息化”成为世所公认的“真理”，ERP被国人完完全全的神话了，最终导致不分行业、不分客户、不做调研、不搞需求的一刀切做法成为主流，ERP也随着舆论的烘托而红遍大江南北。

    缘于舆论的引导以及对成功管理的渴望，企业主们纷纷瞄准ERP，各大软件商为了争夺市场蛋糕，先后推出各种产品概念，诸如“某某计划”“某某风暴”之类的炒作比比皆是，他们成功地迷住了客户的双眼。企业主在被牵着鼻子的情况下上了ERP，之后，却蓦然发现，实际的应用效果与想象相差很远。

    ERP的实施仅仅是事情的开始。不同的客户对产品有着不同的需要，软件商一刀切的做法让企业主们发现——ERP这件衣服别人穿起来好看，为什么到我这就难受起来了？再加之他们对ERP的一知半解，导致在使用过程中，大量的问题实时出现。大多数ERP厂商妄图采用不断升级技术的方式来解决客户长期增长的实际需求，但是他们失策了，客户的需求是随机的，不像软件的版本那般模式化。

    供需之间出现了根本矛盾，ERP的神奇光环导致企业主们不愿面对失败的尴尬，唯有打落牙齿和血吞，上演出了一幕现实版的“皇帝的新衣”。ERP在众口交赞中，越发显得英姿飒爽，强势的舆论湮没了质疑的声音。

    中国最大的行业管理软件博科资讯的专家指出，当时市场上的ERP，概念远远超过产品本身的功能，软件厂商集体炒作概念，用户集体盲从，作为以需求为核心的软件产品被通用化，功能与用户具体需求往往不能对接，易用性的被忽视更是导致上了ERP却不用ERP的局面出现，尽管以上问题没有影响当时ERP的迅速走红，也没有影响先吃螃蟹的软件厂商舒舒服服的吃了好几年，但这一切却为后来的集体遭遇埋下了伏笔。

    尴尬的“双输”局面

    ERP的强势并没有长久维持，当经过时间的考验之后，客户群体发现ERP的实施以及后继的服务并不尽如人意，光环开始褪去，市场开始归于理性。企业对于ERP的态度发生了大转变，从被动的接受转为主动的审视，他们开始变得挑剔起来。在这种情况下，ERP软件商才发现不论是自身的技术，还是服务等方面，都存在着致命的缺陷。

    众多厂商纷纷打着为客户定制的口号，到在实施后厂商才发现客户定制是个美丽的诱惑，一旦实施完成后，又变成被厂商敲着鼻子走，客户投诉无门，最终只能就范。长此以往，ERP在客户中的信誉越来越差，而ERP厂商为了拿到客户只要不停的画更美丽的饼，最终彼此无法匹配，导致了现在的互相不来电的结局。

    博科资讯董事长沈国康认为：“从产品为导向的时代过渡到以客户为导向的时代是市场发展的必然，ERP也不能逃避这一法则，只是来得稍微晚一点而已。在产品时代，ERP的神话导致客户群体的利益受到损害；在客户时代，客户的强势将让过去舒适软件商品尝自己种下的苦果。从整体来看，这实际上是一个双输的局面——这个局面，是双方共同造成的。”

    产品时代结束：要么改变，要么退出

    面对日益成熟的ERP市场，供需双方理性的回归，是使ERP的价值得到真正释放的基本条件，也会让成熟的客户需求去衡量它的市场空间。

    沈国康指出：ERP产业正面临着历史的拐点，在以客户为导向的时代，作为ERP软件商，首先要面临的问题就是——如何从客户的角度解决ERP在实施过程中面临的问题？要解决客户的问题，就必须首先解决自身的问题，从根本上让自己变强，从而适合新的市场生存法则。”毫无疑问，客户时代的来临必然导致产业的重新洗牌，软件商要么改变自己，顺应潮流反主为客，扮演好自己的市场角色；要么一如既往，继续做着“ERP无敌”的神话之梦。

    国内某著名ERP厂商的相关负责人表示，今天的市场增长与十几年前相比更让人感到兴奋，因为这样的增长健康并实实在在，最主要的是这是由客户真实需求为导向的结果，并非概念引导，这是一种刚性需求。该负责人也指出，随着客户需求的成熟，今天的ERP在产品上与以前也有很大区别，过去不分行业、不分客户、不搞需求和调研的通用产品已经无法赢得客户的认可，现在产品需要深度理解客户所在的行业，并要非常准确的去理解客户的管理模式，定制化、个性化的解决方案已经成为市场主流。

    从目前的市场情况来看，ERP的市场空间并没有急剧缩水，在经历过一段时间的萧条之后市场反而在稳定回升。这也充分的显示出，在经历过市场法则的洗礼之后，ERP产业从最初的狂热和盲目，走上了一条健康发展之路。