2018年3月8日消息，日前有微博网友曝光，苹果技术顾问威胁用户称能盗取用户个人的iCloud私密信息，事件曝光后引发舆论强烈关注。因为涉及到用户隐私，苹果高层得知此事后也是非常重视，并于今日就该事件发出正式的官方声明，表示苹果公司最为在意用户隐私的保护，将会尽全力调查此事。

苹果方面的回应如下：

“我们非常尊重顾客赋予我们的信任，将保护个人隐私和信息安全托付给 Apple。捍卫用户的隐私是我们系统设计的出发点，任何一个 AppleCare 技术顾问均无法访问顾客的密码、电子邮件内容和照片等。我们将与这名顾客一起对该事件进行调查，并确保 Apple 员工和承包商团队遵守我们在顾客联络方面设定的严格标准。”

据了解，涉事技术顾问已于事件发生前的1个月主动提出离职，离开时间则是在网友向苹果投诉之后。苹果方面正在积极联系曝光此事的网友，进行进一步详细调查。

此次事件的回顾：

3月5日晚间，一名叫做“美国往事1999”的微博用户发文反映，2月28日下午3时55分，他致电苹果客服热线4006668800咨询iCloud相关事宜，但在咨询过程中与技术人员发生口角。

随后该名苹果技术人员用客服热线回电，对“美国往事1999”进行骚扰和辱骂。当晚9时56分左右，“美国往事1999”称，又接到一个属地为西安的电话，对方表示自己就是下午的苹果技术人员，并称自己利用职务之便已经掌握了“美国往事1999”存储在iCloud中的信息。该网友随后发现自己的Hotmail邮箱密码被修改。在找回密码登录之后，他发现自己的Hotmail和iCloud邮箱，的确收到了这位“技术顾问”发送的威胁内容，而他的163邮箱还收到苹果官方发送的通知信，他的 Apple ID 被用于登录了 iCloud。

按照苹果公开的信息：“苹果会对传输中的信息进行加密，在 iCloud 中以加密格式储存信息，以及使用安全令牌进行鉴定。对于某些敏感信息，Apple 会使用端对端加密进行保护。这意味着，只有您才能访问您的信息，而且只能在您已登录到 iCloud 的设备上访问。其他人，甚至 Apple 都无法访问端对端加密信息。”从技术角度，直接由iCloud获取用户信息的难度很高，这名“技术人员”是如何拿到用户信息的，这一点让人疑惑。

另外该事件的起始时间刚好是2月28日，也就是中国大陆Apple ID所关联的iCloud服务转到“云上贵州”运营的第一天。微博上有用户认为这起事件与iCloud更换运营方有所关联。不过，当事人在后续微博里否认了这一点：“我打的是苹果官方400客服电话，接待人员是苹果技术顾问，和云上贵州员工无关”。

保护用户隐私与产品设计对苹果而言都有着重要意义，用户对于品牌的信任均来源于此。iCloud所用的多重加密，以及为保护账号所采用的双重验证都是苹果在这方面的努力。苹果在声明中表示“任何一个 AppleCare 技术顾问均无法访问顾客的密码、电子邮件内容和照片等。我们将与这名顾客一起对该事件进行调查，并确保 Apple 员工和承包商团队遵守我们在顾客联络方面设定的严格标准。”希望调查结果能够解释这一事件中的疑点。

事关隐私，调查清楚为好。