上网打假：民间力量杀向“公敌”

    曾经发起“反庐舍联盟”的黄相如，近来再度成为网络“红人”。不过，这一次，黄相如却是顶着一项带动全民打假的公益行动——“网络打假团”，被推至舆论热议的风口浪尖。
   “通常的打假，消费者都是弱势群体，而且是谁举报谁就得举证，光靠一个人的力量显然不够。‘网络打假团’的优势在于我们有专业的律师、专业的调查团队、专业的维权支撑，我们通过网络集结民间力量，把弱势群体的劣势转变为一股强有力的团，集中打击一个目标。如果连这样都无法有效地打击假货，那么假货泛滥这个难题就无法得到遏制。” 无论黄相如高调的“草根亮剑”引来多少言辞激烈的质疑，不少消费受骗的老百姓们却在这个初出茅庐的民间组织里尝到了实实在在的甜头。
   两个月前，武汉的黎娜在某网购平台上看到一款心仪已久的瑞士手表，标价为1980元，比市场价低了近1000元，条件是没有发票、收据。但卖家答应保修一年，3个月内运费各出一半。黎娜一时心动，便买下手表。谁知用了不到1周，突然出现指针失灵的问题。黎娜与卖家联系后，寄回维修。然而，同样的问题在半月后又出现了。黎娜一个比较“懂行”的朋友看过后，告诉他：“这是假的，再怎么修也会出各种毛病。”
    黎娜要向卖家讨个说法。商家坚称自己所卖的手表是正品，“你说是假货，那你提供鉴定证明”。黎娜懵了，如果要去鉴定，成本太高。而厂家设在武汉的专卖店则告诉她：“你的手表不是在我们这儿买的，我们不能给你提供鉴定证明。”无奈之下，黎娜向消协投诉，但接待的工作人员答复“没有发票，我们没办法受理。”奔走1个月下来，苦诉无门的黎娜向‘网络打假团’发出了求助。
   “按照消费者投诉的货物种类和品牌，我们会及时与各个企业联系，取得他们的打假授权书之后，再与市场调查公司、律师一起，迅速开展调查、搜集证据工作，一举关闭售假商家。”网络打假团团长黄相如表示，短短时日，网络打假团就收到了来自QQ群、EMAIL、电话和发贴举报，涉及四大类三十八个品牌的投诉已超过1万余条。
   “网络打假团”不向投诉的消费者收取任何费用，取得企业打假授权书之后，开展调查、请律师等成本费用也由企业承担了。”黎娜开心的告诉记者，在“网络打假团”的全力协助下，她很快获得了应有的赔偿。
“与20年前相比，如今的消费环境、消费特点、消费形式已发生了巨大的变化。网络时代的到来，极大地改变了社会的消费关系。”面对“网络打假团”的风生水起，业内专家纷纷表示，民间打假行动对澄清消费环境有着十分积极的作用。普通老百姓可以通过论坛、博客、QQ等工具快速、便捷的参与到3.15事件中来，寻找真相、还原事实，用‘顶’的行动证明草根的力量。

鼠标维权：3.15天天在行动

   春节黄金周，市民江先生和十多年未见的老战友在一家知名的火锅料理店聚餐之后，当天晚上在点评网写下了他的不满：“用酱份量不足，就餐等待时间又太长，味碟换来换去换不到一个自己喜欢的……”第二天中午，就看到了店家的回复“看了您的点评，这顿是吃的超级不开心啊，真的很抱歉了!因为春节客人很多，给您和朋友带来了不便。先生偏爱什么口味呢?这边我先给您推荐下，您以后可以再搭配看看。”商家的诚恳道歉让江先生消了气，后面推荐的几种酱料搭配，更令他跃跃欲试，有了重新再去消费的冲动。
    据了解，大众点评网上活跃着3000多名城市商户的客服，全部由商户自发注册。他们每天会查看网友点评，并对网友反映的问题及时作出回复。一些商家甚至将网友的点评做为业绩考核的依据，据巴贝拉餐厅华东区总经理陈航介绍，“我们十分关注网友的评价，餐厅的差评直接与管理人员的业绩挂钩，相关人员一周内马上对反映问题进行整改。”
    “毕竟3.15每年只有一次。如果天天打假，天天都是3.15，那我们的生活质量就能得到提升。”在中消协官网注册多年的老会员“一苇渡江”告诉记者，借助互联网的力量，消费者可以随时通过口碑点评、博客晒黑、官网申诉、在线调查、手机传递等方式，将一些不良商家的不法行为及时抖落出来，让更多的老百姓看得明明白白，真正实现天天3.15。
   浏览各大消费网站不难发现，在传统的“一部电话投诉”和“几把剪刀拆信”的维权渠道之后，“鼠标维权”已成为百姓主导价值生活的一张“王牌”。在工商部门从事打假专项工作的老徐告诉记者，据全国各级消协组织统计汇总，2009年共受理消费者投诉636,799件，解决588,344件，为消费者挽回经济损失63,557万元。其中由网络处理各类申诉和咨询就近百万人次。调查结果显示，80%的消费者认为“网络维权”有着自己独特的优越性，超过92%的消费者表示网络申诉能够让自己感到被尊重，并体验到“顾客是上帝的感觉”。  又是一年3.15，全国性的打假运动正是如火如荼，爆料的、暗访的、维权的、声明的……各媒体、各相关部门、各当事人忙得不亦乐乎，商家、产家动作更是频繁。面对3?15，我们不得不感慨，互联网、3G手机等新技术的兴起，为维权运动开启了又一个崭新的时代。
   “互动模式下的网络3.15让每一天都成为了消费者权益日。”大众点评网CEO张涛认为，这种放大的消费者口碑效应，让真正高品质的企业能迅速利用这个渠道传播出去，有效推广;让发展中的企业也可以在放大镜下，加强自律，加强自我改进，以不断满足消费者为追求的目标。
    只要我们人人都参与打假，人人都对不良商贩进行曝光，这个世界就不会有不良商家的立足之地。那时候，我们还需要3.15吗？”正如网友“月千山”所说，相对于缺斤短两、伪劣商品、缺陷服务等传统的侵权模式来说，现在的消费者更多的是受到规则的伤害。一旦规则出现问题，被伤害的将是全体消费者。
    不可否认，群众的眼睛永远是雪亮的。全力推动我国维权环境的改善，促进新消费形态下维权规则的建立，给中国亿万消费者带来一个更为真实、透明的市场，网络3.15，依然任重道远。