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中小企业如何选择CRM?
双击自动滚屏 来源:速达软件  发布者:dx116  发布时间:2019-05-27  阅读:153次 【字体:

随着中小企业管理意识的提高,信息管理得到推广和普及,为CRM的发展创造了有利条件。各种CRM软件涌入中国市场。面对多种多样CRM产品,中小企业不知道如何选择。


 

客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)是为了解决与企业相关的客户问题,包括客户信息的获取和跟进等,传统意义上的客户关系管理只是针对销售和客户服务部门级的应用。然而,随着企业的快速发展,企业级CRM系统成为未来企业的最佳选择,主要是因为客户关系管理是整个公司的行为,而不仅仅是单个部门的行为。客户关系管理不可避免地涉及到流程与系统、绩效与评价、合作与沟通等方面。


CRM产品越来越多,功能也越来越多样化,但即使功能很多,也要看CRM是否适合企业,是否适用取决于企业自身的管理思想和管理模式。


 

企业是由人组成的。客户关系管理的成败取决于人们的理解和态度,这就要求客户关系管理必须具备企业基本文化建设的内容。CRM还需要一个规范有序的管理模式。信息管理的最终目标是实现更多的协作和高效的工作,建立一个快速交流的平台,而缺乏一个标准的管理系统。它必然会影响工作流操作的流畅性。此外,CRM还需要一个快速有效的沟通平台作为支撑,沟通不畅,也会严重阻碍企业的发展效率。


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