近日，淘宝启动网购纠纷首问责任制，向消费者承诺“你敢买，我敢赔”，只要在淘宝网网购出现交易纠纷，买家和卖家未达成有效协商的，淘宝网将一律先行垫赔消费者。此前，淘宝网宣布2010年为消费者年，并将在本月上线国内首个网上消费者维权平台。
  
   消费者： 对于消费者而言，淘宝的承诺可谓喜忧参半。买家“小鹿乐乐”在淘宝消费者社区发帖对淘宝客服表示感谢。她说自己在2月底遇到一个交易纠纷和卖家协商不下来，抱着试一试的想法，在“消费者维权问答”的版面上留下了投诉的相关事项详情。当天晚上便接到淘宝工作人员的电话，并得到满意的结果。
    而买家iori03313@支付宝就不那么幸运了。在淘宝上买了一部HTC S1的手机，验货时发现是山寨手机。想申请“先行赔付”，因为卖家加入了“消费者保障计划”。但是在淘宝学堂里看了半天，没看出究竟如何申请先行赔付，淘宝客服电话打了多次也因证据不足未果。网友跟帖称，支付宝先行赔付，只不过是淘宝为卖家提供的一种庇护而已。是否有人得到过现行赔付值得怀疑。因为取证过程非常麻烦，就算你有能力弄到权威证明所购商品有问题也难有胜算，因为邮购没有发票收据，卖家可以直接否认说你现在手里的假货，是你自己在其他地方买来的 ，你也没办法！ 

   淘宝：对此，淘宝认为有关消费者在寻求维权同时要加强自身保护意识。比如选择信誉级别高的网店、重视现场验货、正确投诉维权等。据淘宝数据显示，今年2月淘宝上进行交易的买卖双方未达成有效协商进入投诉流程的交易纠纷共有4.8万余笔，占同期淘宝总交易量的比例不足万分之五，已经大大低于传统线下销售模式的投诉率。
   2月25日，淘宝网对一监守自盗欺骗消费者的5钻充值卡卖家予以永久封店处罚，并为买家及时追讨回损失。淘宝网承诺“你敢买，我敢赔”，消费者只要在淘宝网上网购，因商品质量问题，卖家不履行售后服务问题，物流引起的第三方纠纷问题，服务态度恶劣，交易双方约定不清等问题引起的交易纠纷的时候，淘宝网都会主动将维权责任和风险承担那下来。事实上，由于网络使交易过程更为透明，绝大多数卖家意识到，只有更加诚信、才能赢得消费者。提高服务保障水平，为买家提供更好的网购体验，已成为众多卖家的共识。
 
    专家视点：对淘宝网的行为，国内专家纷纷赞同。理由是，中国的国情是信用卡使用较少，到处都是借记卡的天下。中国的网上支付体系必须建立在借记卡的体系之上，必须建立在信用不健全、网上支付缺位的现实基础上。
   当年阿里巴巴打造支付宝，实际上是一个完全免费的实行全额赔付的第三方信用担保工具。其运作的实质是以支付宝为信用中介，在买家确认收到商品之前，由支付宝替买卖双方暂时保管货款的一种增值服务。这是一个为消费者维权的创举。此次将体系再度升级，无疑比7天无理由退货、支付宝、举报等策略，更强调消费者的自主性，这其中也预示了新商业文明时代的到来。
    第三方调查机构艾瑞市场咨询认为，淘宝网推出这项举措能加强网络购物用户的粘性，也能吸引更多的非网购用户，打消他们对网络商家信用和商品质量的顾虑。随着网购保障体系的不断完善和深入，已经有越来越多的卖家意识到，诚信负责任的售后服务和诚信经营同样重要，消费者也将获得更好的服务保障。事实证明，电子商务在打破传统商品渠道流通模式，为消费者带来货真价实、物美价廉的网货的同时，更带来诚信、透明、责任和全球化的新商业文明。