ERP系统是企业资源计划(Enterprise Resource Planning)的简称，是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。
在知识经济时代仅靠自己企业的资源不可能有效地参与市场竞争，还必须把经营过程中的有关各方如供应商、制造工厂、分销网络、客户等纳入一个紧密的供应链中，才能有效地安排企业的产、供、销活动，满足企业利用全社会一切市场资源快速高效地进行生产经营的需求，以其进一步提高效率和在市场上获得竞争优势。ERP系统实现了对整个企业供应链的管理，适应了企业在知识经济时代市场竞争的需要。
那么，企业使用ERP系统能为客户提供什么价值？
1. 提升工作效率
使用ERP系统，客户只需通过手机或电脑，直接在商城下单，客户下单后，后勤或销售人员只需跟客户确认商品与数量，即可立即发货。此过程中，后台会自动生成对应的库存数据、资金报表数据和销售报表数据，从而提升了业务员、后勤人员、库管人员和财务人员等的工作效率，也提升了客户的体验。
2. 拓展销售渠道
使用ERP系统，新销售人员可以快速上手业务，只需拿着手机向客户介绍商品价格和订货方法。可以按品牌或类目，将各种产品分门另类的展示，客户不但可以快速的订购常用的商品，还可以浏览到更多的商品进行订购。当新品发布时，则可以快速告知客户，推进新品的推广速度。在送样品时，可以针对型的送客户需要的样品，以减轻样品的成本。
3. 降低成本
使用ERP系统，将自动生成采购及采购订单报表，可以统计一定时间单位内与各供应商的采购详情数据，包含采购人、采购商品、采购金额和退货数据等。通过对采购数据的分析，可以明确采购责任人和退货数据，降低采购商品的质量问题，减少企业的人力成本和物流成本，提升客户的体验。
4. 控制风险
使用ERP系统，可以通过系统自动生成的资金报表，实时的了解客户的欠款数据。在催款时，以精确的数据向客户沟通，避免客户赖账现象。并且可以根据客户以往的付款数据，设置对应的付款账期和信用额度，将风险控制在可承受范围内。
5. 提高决策效率
使用ERP系统，将自动实时的生成采购、销售、库存和资金报表等数据，以多维度的数据呈现方式，及时为企业提供所需的核心数据，企业经营者可能通过电脑或手机随时随地掌握公司的经营数据，以便及时准备的制定针对型的采购和销售计划，节省经营成本的同时，快速占领市场资源，帮助企业提高决策效率。 |
