2009年12月，CSDN网站通过网络媒体组织开展了一项关于“IT工作者的软实力”的问卷调查活动，有4720名信息技术工作人员参加了此次调查活动。调查结果表明，广大IT工作者普遍认同的最重要的五种软实力依次为：沟通协作能力、学习思考能力、大局观念、职业素养、管理能力（如下图所示）。
    下面笔者就信息化工作者五种软实力的内涵和重要意义作如下阐述。

沟通协作能力

    国内外众多失败的信息系统工程存在一个共同点：工程项目成员之间缺乏及时和有效的沟通，即没有将正确的信息在正确的时间发布给正确的项目干系人。很多信息化工作者由于长期和电子设备、机器硬件打交道，缺乏沟通的意识、能力和习惯。这对信息系统工程项目实施以及个人发展都是极为不利的。信息化工作者应该学习掌握沟通的技巧和艺术，做到尽早沟通、及时沟通，这对于准确表达意见、解决冲突、消除隔阂、妥善处理问题都是极为重要的。
    近年来，烟草行业信息系统工程建设呈现出大规模、高难度、高强度、高风险的特点，完成信息系统项目绝非一人即可，必须通过整个项目团队团结协作、分工配合才能保证项目顺利向前推进。因此，项目团队成员的交流协作能力对于企业整体信息化战略实施同样具有重要意义。

学习思考能力

    信息科技的发展是日新月异的，这便要求信息化工作者在信息知识的学习方面不能安于现状。一定要增强与时俱进的意识，不断改进自己的学习方法，积累经验，做到勤于思考、善于思考，敢于尝试，积极探索学习新技术、新知识，以适应企业发展的需要。

大局观念

    大局观就是要识大体、顾大局，体现“统筹与权衡”，凡事不能从个人利益出发，而是要从整个宏观角度去考量。在一个高效团队作业的企业里，最忌讳的就是我行我素。许多时候，信息化工作者不宜有太多的开创性思维，而应该在规范性和开创性之间寻求平衡点。
    信息化工作者一定要有大局、多赢的意识，面临得失、分歧、争端要学会换位思考，必要时要能够妥协和退让，这样信息系统工程才能持续进行，项目才能产生多元化的价值，信息化工作者才能获得更大的收获。

职业素养

    职业素养包括职业道德、职业操守、职业习惯、职业技能等方面。任何工作岗位除了对技能素质的需求之外，更需要工作人员具备正直可靠的道德品质。从信息化工作者自身来讲，树立遵纪守法的意识，培养健康向上的生活和工作、学习习惯，不断提高技术及管理能力，都会有助于个人未来理想、规划目标的实现。

管理能力

    企业信息化工作是以业务需求为主导、以技术手段为工具展开的。这就使得很多信息化工作者注重专业技术攻关，而忽略了信息化管理的重要性。信息化管理就是在有效掌控与信息化工作相关的人力资源、设备资源、资金资源、信息资源的基础上，计划、组织、指挥、协调、控制信息化工作的决策行为。可以说，管理的过程就是基于信息的决策过程。
    要做好信息化管理，首先，要有明确的定位，树立强烈的管理意识，使自己尽快做好从专业技术人员到管理者的角色转变。其次，作为一名管理者，要认真了解每位团队成员的性格特点，深入发掘每位团队成员的潜力，充分调动团队成员的积极性，有效利用各项资源，从而使信息化工作得以有计划、有组织、有条不紊地开展。事实上，信息化专业技术工作和信息化管理工作是相互依托、相辅相成的。作为烟草企业信息化工作者，在学习上不能只局限于专业技术，而是应拓宽知识面，尤其要深入透彻地掌握行业生产、经营、管理业务；在工作上也不能只站在技术员的立场去理解认识事务，要从信息化管理者的角度去分析看待问题。同时，还要及时提炼、总结、积累管理经验，这样才能更好地将信息技术转换为第一生产力，将技术优势转换为管理优势，做到全面均衡发展。
    综上所述，信息化工作者在工作岗位上要发挥更大的影响力、取得更大的成就，就必须充分重视五种软实力的培养和提升。

作者：张勇 单位：新疆维吾尔自治区烟草专卖局（公司）