金融危机爆发以来，中小企业受到的冲击最为巨大，为此，国家出台了一系列优惠的中小企业扶持政策，确保中小企业的健康发展。中国移动重庆公司顺应这样的大势，积极以信息化为手段，帮助中小企业节约运营成本，提升行业效率，为重庆的中小企业渡过金融危机作出了巨大的贡献。

　　金融危机爆发以来，中小企业受到的冲击最为巨大，为此，国家出台了一系列优惠的中小企业扶持政策，确保中小企业的健康发展。中国移动重庆公司顺应这样的大势，积极以信息化为手段，帮助中小企业节约运营成本，提升行业效率，为重庆的中小企业渡过金融危机作出了巨大的贡献。

　　一直以来，中国移动重庆公司就十分关注中小企业这一市场的“长尾”。特别是金融危机爆发以来，重庆移动进一步加大了对中小企业的信息化扶持，提出“信息关怀”的理念，投入巨大的人力和物力，深入中小企业所在的行业，根据中小企业实际，在节约成本，提升效益的方针下，为重庆市的中小企业定制了一系列的信息化解决方案。

　　为了深入了解中小企业所处的行业特点，重庆移动聘请该行业的权威人士作为行业信息化的顾问共同深入一线，为其量身定做解决方案。重庆移动与重庆餐饮协会合作，合力打造“美食信息港”，使重庆的餐饮行业营业收入上升了5%，而每个餐厅为此付出的成本却每月不到100元。另外，针对很多中小企业没有信息化概念的情况，重庆移动建立起了一套针对中小企业的立体化的业务推介和体验渠道，定期邀请中小企业客户进行业务体验，进行点对点的差异化营销;统一制作具体产品的业务宣传片和宣传手册，投放到中小企业的关键客户手中。到今年7月，有97%的中小企业关键客户基本了解了公司的信息化产品，85%以上的中小企业有使用信息化产品的意向。由于有了前期坚实的工作基础，重庆移动在金融危机期间推出针对中小企业的“信息关怀”理念，通过联谊、走访、宣传等措施，形成了关于信息化的认识氛围，现在，在中小企业中，重庆公司“产品好、效率高、成本低”的认知氛围已经初步形成，很多中小企业甚至已经主动上门寻求合作。

　　由于中小企业涵盖的范围广，对象复杂，需求繁多，如何用有限的人力和物力资源实现中小企业信息化的纵深发展，就是一个十分急迫的问题。重庆移动实施了中小企业的属地化管理，利用片区式的网格化结构，对中小企业进行网格划分，并由专人负责业务联系和关系维护。网格化的维护大大提升了中小企业客户服务的针对性和稳定性，客户的流失比例比大众市场低了近5个百分点。其次，加大后台的支撑力度，针对特定的信息化解决方案，及时开发出业务支撑系统，使后台系统能够及时支持、监控和分析信息化方案的使用情况和业务流量。现在，重庆移动一般可以在两天内完成针对某一中小企业的业务支撑模块开发，大大缩短了后台对一线的响应时间。此外，重庆移动还加大人员培训，形成标准化的行业特点分析手册。在集团客户市场内，重点培养员工的行业思维，站在行业的高度理解客户需求，为此，公司以前期的工作为基础，形成了一系列标准的行业特点手册，以这些手册为基础，一线市场人员就会以最快的速度找到某一客户的具体需求，大大提升了沟通的效率和营销的针对性。