随着信息技术的不断发展，各行各业的管理需求也在不断发生变化，传统的CRM系统已不再适应企业多变的用户需求，需要进一步作出调整和转变，具体如下：

人工智能是商业软件发展的一个必然趋势。只有充分将CRM软件同自动化工具相结合，才能更好的促进企业发展，提高企业管理水平。

在信息数据时代，掌握第一信息显得格外重要，它使得企业在市场中占据主导地位，对企业制定发展战略具有重要影响。但信息多，必然杂乱，倘若不借助数据分析工具进行整合，提炼，将无法发挥其真正用处。因此，软件产商应注重CRM数据化发展，以大数据为依托，为企业提供决策依据。

社交功能一方面能促进企业内部之间的沟通交流，增强协同办公；另一方面则将企业和客户紧密联系，从而更好地为客户提供优质服务。

CRM系统在设计和研发时，还要考虑到软件的集成性。企业应用的管理软件不只一个，因而要考虑到软件的集成成本、风险、工作量等等。

如今，对CRM厂商而言，要想不被淘汰，就必须顺应时代发展，保持自身的竞争优势同时不断开拓创新。