科学有效的管理是现代企业赖以生存争发展的重要基础。企业管理就是对企业的人、财、物等方面进行有效的管理，使企业的各种资源达到合理有效的配置。企业管理的核心是决策，而决策的过程实际上是对信息掌握的过程。
在当前全社会都在推行“互联网+”、“大数据”、“物联网”的环境下，中国大部分行业都已经过了以前的粗犷式发展的阶段，转入向管理要效益的时期，由此企业管理正发生着一系列长远而又深刻的变革，如何借助这一轮新的浪潮，构建增强企业核心竞争力、提高经济效益的现代企业信息化管理体系，对每个组织而言都有着现实和深远的意义。
一、关于企业信息化管理的相关概念
(一)概念定义
1. 企业信息化
企业信息化是指企业以业务流程的优化和重构为基础，在一定的深度和广度上利用计算机技术、网络技术和数据库技术，控制和集成化管理企业生产经营活动中的各种信息，实现企业内外部信息的共享和有效利用，以提高企业的经济效益和市场竞争力。
2. 企业信息化建设与管理
企业信息化建设主要为两个方向，第一是电子商务网站，是企业开向互联网的一扇窗户;其次就是管理信息系统，它是企业内部信息的组织管理者。
企业信息化建设不是一个单纯的技术问题，而是信息技术与企业业务和管理的融合问题，其涉及企业文化、管理模式、组织、业务管理、设计生产流程，以及外部的政府、机构、供应商、客户等多个环节和多方面因素的系统化工程，其设计实施和应用维护是一个非常复杂的过程。因此，必须对企业信息化及其相关因素进行全面管控。
3. 信息化管理
企业信息化管理包含信息技术支持下的企业变革过程管理、信息技术支持下的企业运作管理，以及对信息技术、信息资源和信息化实施过程的管理三个方面的内涵。
企业信息化管理内容非常丰富，既包含了企业信息化管理的战略性问题，又包含了企业信息化管理中的组织与控制问题。
4. 信息化管理的价值
企业信息化管理，有助于企业做出应对市场战略的科学化决策，是企业市场竞争的方向舵;能够提高企业业务办事程序的合理性，提高企业业务效率;能够促进企业资源的合理利用，实现企业的管理效率与经营效率双丰收。
(二) 信息化管理的发展历史与趋势
在我国，按照信息化发展规律、信息化的集成度及价值收益可以将中国企业的信息化历程分成四个阶段，分别是：财务电算化、数字化企业、信息化企业和智慧企业。
“智慧企业”即通过物联网、云计算等新兴信息技术，构建一个高感度的基础环境，完成企业人力、财力、物资、信息等各类要素资源的优化配置，实现集团企业内部及时、互动、整合的信息感知、传递和处理，最终达到企业竞争力增强、员工幸福和谐及可持续发展。
在信息技术的极速发展中，企业信息化管理正发生着深刻的变革：从“IT应用管理”到“信息化战略管理”， 从“信息管理”到“知识管理”， 从“盲目阶段”走向“理性阶段”， 从“一把手工程”到“全员工程”。并且，在这些转变当中，企业信息化管理已经发生、或将出现可视化、协同化、跨边界、移动化、组件化等趋势。
二、 中国企业信息化管理现状
(一)信息化管理成熟度
在国外学者信息化管理相关理论的基础上，我国学者进一步归结出信息化管理成熟度模型。
(二)我国企业信息化建设的现状
目前，我国的企业信息化建设虽已经取得了很大的成绩，但与国际的先进发展水平仍有很大的差距。以下从意识，需求，应用深度，技术实现，资金投入，应用效果等六个方面对我国的企业信息化现状进行分析。
1.意识方面
随着体制改革、市场化压力的逐渐增大，企业已经深切的体会到了信息的重要性，对信息化可以促进企业发展也基本上达成了共识。总体而言，认知水平不断提升，实际操作方面，企业个体之间在重视程度上仍存在较大差异。
2.需求方面
改革开放之后发展起来的新型企业由于技术装备智能化水平高，市场观念和现代管理意识强，其信息化建设基础好。很多企业在创建之初就把信息化建设考虑在内，比较典型的例子往往以网络公司为代表。与之相反的是，传统的老企业信息化建设的基础相对薄弱，在信息化建设方面的投资相对有限。
一方面，企业竞争环境越复杂，竞争压力越大，越要求企业信息化达到较高的水平，另一方面，企业的经济效益的好坏往往决定了企业在信息化建设方面的投入保证程度以及其实施效果。
3.应用程度
目前，我国信息化建设在基础应用方面的普及面比较广，但是在重大信息工程建设方面相对滞后。具体而言，很多企业就某一方面的信息系统的，譬如说财务方面，库存方面等等，应用比较广。但是，基于企业的所有资源优化配置的信息系统的开发比较少。而且，据统计，这样的信息系统在我国企业中应用效果不好，成功的例子较少。在个人看来，这与我国多数企业管理水平的滞后有较强的联系。
此外，我国企业信息化建设有一个很典型的特点：信息化水平和普及程度因行业、地区经济发展水平而存在差异。总的说来，技术含量高的行业和经济发展水平及市场化程度低的地区，企业管理水平高的企业，信息化水平和普及程度相对较高;技术含量低的行业和经济发展水平及市场化程度低的地区，企业管理落后的企业，信息化水平和普及程度相对较低。
4.技术实现方面
我国的信息化建设在技术实现方面有两个典型的特点。其一就是，研究较深，实现较浅。我国在信息化技术的研究上取得了一定的成绩，尤其是在体系的建立上已经到达了一定的深度。但是在将信息化技术转换成产品的程度较低。很多的科研成果被研究院束之高阁，没有发挥出应有的成效。其二就是，“信息孤岛”日渐突出。随着企业计算机技术运用的不断深入，不同软件间，尤其是不同部门间的数据信息不能共享，设计，管理，生产的数据不能共享，进行交流，数据出现了脱节何不一致。这就是所谓的信息孤岛。这一点势必成为企业全面走向信息化的一大障碍。
5.资金投入方面
企业在前期的信息化建设中一直把重心放在硬件的投资上。很多企业领导认为，一个企业的信息化进程是用硬件一步一步堆砌起来的。他们愿意在硬件方面做出较大的投资，而在软件方面的投资很少。这显然是错误的认识。在企业的信息化进程中，硬件和软件扮演着同样重要的角色，甚至可以说，软件占的地位更重。很多国家把软硬件的投入比例作为信息化发展水平的一个量化指标。软件的投入比例越大，说明该国家的信息化水平越高。当然，我们不能单纯的从软件的投入比例判定信息化的水平，但是它确确实实的从某个角度透漏出了信息化的水平。值得庆幸的是，在宏观层面，我国的信息化建设已经将重心转向软件，硬件和网络产品并重的局面。甚至在有些企业里面，在资金投入方面，软件的投入已经超过了硬件的投入。此外，随着信息化建设的不断深入，企业对服务的投入也开始认可，尤其是系统软件的升级维护和定制开发。
6.应用效果方面
在应用效果方面，喜忧参半。喜在我国的企业在信心系统应用方面的热情高涨，并取得了一定的成绩;忧在各个企业在大型的信息化工程的建设方面取得的成果很有限，与国际的先进水平有一定的差距，亟待提高。
(二)信息化建设与管理实施中的普遍误区
尽管信息化管理在我国的企业中有了一定的应用，但在具体的落实过程当中仍存在一定的认知偏差，表现为：
1. 把企业管理系统项目看作一个纯粹的IT项目;
2. 公司领导没有真正发挥一把手的作用，对项目的支持流于表面和形势;
3. 把软件系统的选择看作单纯的买卖行为，没有从公司战略和公司管理需求的角度出发选择软件;
4. 没有选择合理的实施商，不理解购买的软件与实施之间的距离;
软件、硬件和实施咨询三种投资比例不合理;
5. 没有聘请中立的实施商对软件供应商进行制衡和监控，从而无法保障实施的成功;
6. 缺乏项目资源，没有把公司骨干人员投入到项目中去;
7.缺乏具有前瞻性和可操作性的实施规划和过度计划;
8. 在涉及到企业人员权、责、利调整的问题上，没有运用客观、公正、合理的方式来设计和处理;
9. 对项目的期望值过高，没有运用转变促成的方式调整人们的期望值，并促成人员行为和习惯的转变。
二、 企业信息化管理的实施
(一) 企业信息化建设与管理的重心与方法
1. IT规划
IT规划是企业信息化工作的起点，IT规划必须服从于企业的总体方针和战略。因此企业IT规划的一般过程可以描述如下：
(1)评估企业未来发展的战略目标;
(2)评估公司业务流程框架并业务流程改善关键措施;
(3)明确IT对于业务流程改善的关键支撑点;
(4)确定基于企业战略目标和改善业务流程的IT战略目标;
(5)IT技术发展情况以及同类企业IT应用情况调研;
(6)确定IT未来发展的体系架构(包括硬件平台和软件系统)和运营管理模式;
(7)评估企业IT系统和管理现状;
(8)对现状和未来的体系架构和管理模式进行差异分析;
(9)分析如何在人力资源配备和软硬件资源上如何实现目标;
(10)形成满足未来需求的实施计划。
1. 实施管理
企业信息化的实施管理所包含的内容有商业软件实施、软件开发、硬件部署等方面的内容。所有的实施内容一般情况都符合项目的定义。因此在实施管理中项目管理是重要的管理方法，具体的项目管理方法在PMBOK中都有详细的描述。
无论软件为主的项目还是硬件和网络为主的项目实施管理，对于不同侧重点的项目，管理方法上会有所差别。例如：软件开发项目的管理和商业软件实施上的项目管理侧重点会有所不同。
3. 运维管理
运维管理的重点是保障已经实施的项目发挥其应有的作用，保障各种系统能够正常、稳定和安全运行。在系统出现各种故障的情况下能够尽快恢复系统到正常的工作状态下。人力资源管理是运维管理的基础，需要确定需要什么样的人，确定每个人在信息化运维过程中的角色。企业信息化的组织机构建设作者将另外进行详细讨论，在这里从略。
IT运行和维护管理可以参考ITIL的管理标准。需要强调的是各企业需要根据企业的现状，确定如何分步实施，切不可盲目地追求完美，导致由于人们主观上的抵制而导致ITIL最佳实践运维管理流程的失败。
最后在这里需要注意的谁，随着企业信息的不断发展，企业信息化的安全管理逐渐受到重视。
4. 评估和IT业务监察
在企业信息化管理体系中重要的一环是评估和IT业务监察。评估一般是在企业内部执行，业务监察可以是企业内部的也可以是企业外部的。IT规划管理可以考虑每季度评估一次，IT实施和运维管理的评估可以每月一次。IT业务监察频率可以为每年一次，业务监察最好由经验丰富的外部机构来进行，这样可以防止企业内部“熟视无睹”的现象发生。
(二)企业信息化建设与管理取得成功的关键因素
1. 企业高层管理的强力支持
高层管理者的坚定支持是信息化成功的基础。信息化过程中需要协调和充分了解各个部门的情况，更需要这些部门和员工的配合，这就决定了信息化是“一把手工程”，必须有公司高层直接来抓。
2. 业务部门及全体员工的积极参与
信息化建设是一个系统工程，设计企业方方面面，从战略决策到具体业务操作执行，从日常事务的办公自动化到非常专业的财务管理和人力资源管理。为了使信息化满足企业需求，需要所有业务部门和全体员工的积极参与。
3. 企业与咨询方的密切合作和相互理解
供应商知识提供信息化产品，而真正的是时机和业务模型的建立是由专业咨询公司负责的。
4. 合理的期望和明确的项目目标
信息技术永远是一个支撑的手段，并不是万能的。信息化建设必须建立在企业的业务现状和管理现状的基础上，不可能脱离企业的客观实际，建立理想化的信息化系统。
5. 全面的培训
培训是转变员工观念、统一员工思想的重要手段，同时又是教会员工如何应用信息化系统的有效手段。
随着世界经济一体化、知识经济、网络经济和信息社会的到来，世界范围经济竞争更加激烈。企业要想在世界竞争的大环境中取胜，必须加强管理信息化建设，全面实现管理信息化。
作者简介：
李汇，和君集团有限公司，业务合伙人。
罗彤，中储发展股份有限公司，信息部 |
