透过这些回复，我们可以看到，信息化管理已经成为大部分企业的战略之选，而提升运营管理能力则是它们应用信息化的主要诉求点和源动力，同时，这些数据还告诉我们，信息化的应用绝不是阶段性的行为，而是一个“没有最好只有更好”的不断优化过程。而且，随着IT技术和第三方咨询服务能力的不断提升，信息化应用及其不断优化的过程也变得越来越容易。

　　六成企业信息化管理已经上升到战略高度

　　信息化应用曾经是企业各个业务部门各自的行为，然而，本次调查显示，认识到信息化管理战略意义的企业已经占大多数，24.6%的企业已经部署并实施了信息化战略，11.4%的企业正准备展开实施，另外25.5%的企业正在计划制定相关战略，只有38.5%的企业还没有这样的打算（见表1）

　　表1： 企业是否部署了信息化战略？

Response	Percent
已经部署并实施了信息化战略	24.6%
已经部署了信息化战略，准备开始实施	11.4%
正在计划部署信息化战略	25.5%
没有计划部署信息化战略	38.5%

　　提升运营管理能力成为半数以上企业信息化的源动力

　　在信息化意识淡薄的年代，企业上信息化普遍缺乏内在动因。而在本次调查中，却有57.7%企业动因来源于自身管理的需求（见表2）。表3告诉我们，企业经营管理正面临着挑战， 业务流程的不合理以及由此而引发的工作效率低下成了挑战之最，占比25.3%，而无法快速开发出应对市场的差异化产品（22.1%）、无法准确和迅速地捕捉到潜在客户（21.2%）则成为另外两大挑战。之所以很难有效开发出差异化的创新产品，是因为产品开发周期太长、缺乏完整的创新体系、产品研发与市场脱节等与运营管理流程相关的问题（见柱状图4）。显然，这些问题不解决，企业的长久生存能力很难得到保证。因此，这些生存痛点，构成了企业应用信息化提升运营管理能力的源动力。

　　表2：企业进行信息化建设的诱因？（可多选）

Response	Percent
企业自身管理的需要	57.7%
提升企业形象	24.0%
客户或合作伙伴要求	20.9%
政府要求	2.8%
Response	Percent
无法准确、快速地接触潜在客户	21.2%
无法快速捕捉市场变化	14.8%
无法快速开发有市场竞争力的、差异化的产品	22.1%
无法提升产品质量、降低次品率、返修率	8.5%
无法大幅度降低产品的生产成本	16.3%
无法提高客户服务质量	10.1%
无法提高物流效率、降低库存成本	10.0%
无法精简业务流程、提升管理沟通效率	25.3%

　　信息化是一个不断优化的过程

　　若干年以前，企业对信息化的诉求并不明确，然而，本次调查却呈现了企业具体的要求。图5显示，加强集中管控，是企业对信息化的第一大需求，占比38.9%，仅次于此的，则是优化业务流程，36.6%。此外， 提升工作效率（33.2%）、合理配置资源（28.8%）、快速应变市场（28.5%）等，也是企业对信息化的突出需求。

　　需求决定应用。从图6中可以看出，能够优化流程、提高效率的办公自动化系统，已经被42.1%的企业所应用，而用来加强集中管控的财务系统，也被42%的企业所采用。

　　不仅如此，从图7中我们还可以看到，产品的库存管理（16%）、采购管理（15.6%）和财务管理（13.3%）等，依然是企业下一步的应用重点。这表明企业在一些领域已经在对信息化进行不断优化。

　　表5： 企业对核心信息化项目的期望是什么？（可多选）

Response	Percent
帮助企业加强集中管控制能力	38.9%
帮助企业提升应对市场变化的能力	28.5%
帮助企业迅速发现市场机会	18.5%
帮助企业开拓新市场	18.0%
帮助企业提升客户沟通、服务的效率	24.8%
帮助企业提升人员工作效率	33.2%
帮助企业优化业务流程，提升管理水平	36.6%
帮助企业合理配置资源，减少冗余和浪费	28.8%
帮助企业降低采购、生产、销售、管理成本	28.9%
帮助企业提升风险防范能力	15.2%
为企业决策提供支持、依据	22.7%

　　表6： 企业目前已经实施了的信息化项目包括？（可多选）

Response	Percent
暂无信息化项目	5.2%
办公自动化	42.1%
人事管理	27.0%
客户关系管理/呼叫中心	18.5%
财务管理	42.0%
生产管理	23.7%
产品创新管理	8.2%
采购管理	26.9%
库存管理	32.2%
电子商务	19.1%
其它（请说明）	0.9%

　　表7： 未来一年内企业是否有计划实施以下信息化项目？

Response	Percent
暂无计划实施信息化项目	14.4%
办公自动化	16.3%
人事管理	14.1%
客户关系管理/呼叫中心	19.0%
财务管理	13.3%
生产管理	13.9%
产品创新管理	12.3%
采购管理	15.6%
库存管理	16.0%
电子商务	15.6%
其它（请说明）	2.0%

　技术和服务的成熟让信息化应用的成本越来越低

　　 随着信息化应用的发展，IT技术和第三方服务商的能力也随之提升。因此，与那些早年尝试者自己动手开发和实施项目不同，现在企业对信息化的实施，更多依赖外包。在我们这次调查中，34.9%的企业购买了成熟软件产品，而22.1%的企业则把项目外包给第三方服务商。见表8。而表9中86.5%的满意率则说明了第三方资源的成熟。

　　表8： 企业是如何实施核心信息化项目的？

Response	Percent
直接购买成熟的软件产品	34.9%
以企业自身力量为主建设开发	14.0%
寻找第三方软硬件服务商外包定制开发	22.1%
依靠第三方服务机构提供咨询和监理指导	11.7%
不限一种方式	16.7%
其它（请说明）	0.7%

　　表9： 企业对已实施的信息化项目的满意度如何？

Response	Percent
非常满意	4.7%
比较满意	38.3%
一般	43.5%
不满意	11.5%
非常不满意	2.0%

　　经过30年燎原的信息化，正在成为中国企业提升管理的有效手段。中国企业在不断发展长大，它们的信息化战略也在随之调整。这种调整将注定永无止境。