前言
由于我国中小企业是一个占比达95%的企业群体，年度信息化市场规模约2 000 亿元，且年均增长率近20%，使其成为电信运营商和IT 服务商关注的市场目标。然而，我国中小企业管理规范程度较低，企业信息化水平还处于较低水平。
据CCW Research 调查，在中小企业信息化的障碍因素中，人才缺乏占26.5%，资金不足占25.5%，信息化知识不足占22.5%，分列中小企业信息化障碍性因素前三甲，给中小企业信息化进程带来很大阻碍。因此，市场急需专业化的服务机构，面向中小企业提供低成本、方便、简单易用的一体化解决方案。
1 中小企业信息化平台概念
中小企业信息化平台是指电信运营商或IT 服务商为中小企业量身定制的综合信息化应用平台， 旨在为中小企业提供“企业应用超市”，面向中小企业提供“按需购买，即开即用”的租赁式信息化服务。
近几年，面向中小企业的IT 应用和服务模式的探索层出不穷，但由于中小企业数量巨大，行业广泛，如何能为各种不同类型的企业用户提供合理的解决方案，一直是中小企业信息化平台建设的重点和难点。随着IT 服务理念的创新和中小企业信息化市场的日渐成熟，电信运营商和IT 服务商在运营思路和解决方案等方面均有创新性探索。
2 运营商现有实践
2.1 中国电信
中国电信于2005 年8 月联合多家软、硬件供应商组成中小企业信息化联盟，推出商务领航业务计划。商务领航是中国电信面向政企客户信息化的统一业务品牌，主要在通信需求、信息需求、行业和商务4 个方面满足企业信息化需求。商务领航实行全国统一业务、技术规范，采用两级平台架构，其平台纳入增值业务整体架构中， 与BSS、ISAG、Passport 等配合实现统一的业务支撑。
商务领航集中了中国电信的优质产品和服务, 丰富的语音、数据、增值应用等产品, 为商企客户提供了选购信息化产品的专业电信级服务, 使客户免除了维护通信设备、网络和应用系统的后顾之忧。商务领航在南方市场具有一定的品牌影响力， 北方中小企业客户积累相对较弱。
2.2 中国移动
中国移动于2009 年6 月25 日正式发布集团客户“动力100”业务品牌，充分整合已有集团客户业务，为政府及企业的综合信息化应用提供了更广泛深层次的服务。
“动力100”为集团客户提供通信标准化产品、行业应用解决方案、个性化解决方案以满足不同集团客户日益多元化的需求，帮助企业实现在信息沟通、生产管理、移动办公、服务营销等领域的全面信息化。其主要大力发展的拳头产品包括VPMN、移动总机、电子传真、企业建站、企业邮箱等。然而，中国移动在企业客户领域，与中国联通、中国电信相比在客户资源、业务丰富性、营销渠道、售后服务等方面相对不足。
2.3 中国联通
“宽带商务”是中国联通面向中小企业客户的服务品牌，是为满足广大中小企业通信及IT 服务的需求而特别制定的办公自动化及通信解决方案。“宽带商务”是从推广、产品、服务、基础资源等多层面为中小企业客户量身定做的个性化解决方案，让客户免于复杂IT系统维护和升级的困扰。“宽带商务”依靠电信级的基础运营平台，整合了多种通信和信息化产品，能够满足商务客户的外部通信和内部信息化应用需求， 为客户打造一个完整的企业信息化平台， 来帮助客户事业不断升级。
中国联通自2006 年开始分省建设宽带商务业务系统，全国共建有15 个省级宽带商务平台，面向中小企业客户提供通信类、工具类及IT 类等多种应用，能够满足中小企业信息化的基本需求。然而，随着IT 技术的革新、市场竞争的加剧以及中小企业信息化需求的不断增加，原有业务、系统及基础设施架构缺乏统一规划和集中管控， 现有系统面临全方位的改造以适应市场发展需求。
3 存在的问题
国内运营商很早就进入了中小企业信息化市场，推出了多种信息化解决方案，然而，伴随着运营商网络重组、ICT 技术的革新、市场竞争的加剧以及中小企业信息化需求的日益增加， 运营商在提供中小企业信息化解决方案的过程中遇到了一些问题。
a) 目前运营商中小企业信息化平台采用分省建设模式， 各省系统利用率不均衡， 但基础设施不能共享，导致建设和运维成本增加。
b) 运营商网络重组后，急需整合固定和移动通信网络和业务资源，构建统一的通信能力平台，紧抓自身的全业务产品优势。
c) 运营商中小企业信息化平台的现有架构开放程度不高，业务集成和开发复杂，新业务生成周期长，因此合作伙伴积极性不高，平台信息化产品种类少，不能满足行业细分及个性化需求。
4 对解决方案的建议
针对以上问题，本文从电信运营商角度，引入业界先进的云计算理念以及虚拟化技术， 给出兼具先进性和成熟性的中小企业信息化平台建设方案， 打造面向中小企业集中的、开放的全业务增值服务系统。
4.1 云计算的引入
云计算是一种计算方式和商业模式的创新， 它通过虚拟化、分布式处理和宽带网络等技术按照即插即用方式，自助管理运算、存储等资源能力，形成高效弹性的公共信息处理资源，使用者通过公众通信网络，以按需分配的服务形式获得动态可扩展信息处理能力和应用服务。在云计算模式下资源出租转化为能力出租，由自建自营走向开放共赢。
云计算的3 种服务模式包括为基础架构即服务(IaaS)、平台即服务(PaaS)、软件即服务(SaaS)。
a) IaaS 层： 将IT 基础设施作为一种服务通过网络对外提供，客户不用自己购买物理硬件设备，通过租用的方式使用计算资源、存储资源和网络资源。
b) PaaS 层：将业务生成环境、开发测试环境和统一通信能力等作为一种服务交付给客户，客户在PaaS平台上可以创建、测试和部署应用程序。
c) SaaS 层：将软件或者应用通过互联网作为服务交付给用户，用户不需要安装客户端，而是按照某种服务水平协议直接通过互联网获取需要的应用软件。
对于电信运营商来说， 中小企业信息化平台建设时应该注重搭好“戏台”(做好IaaS 和PaaS 层建设和支撑)，充分依赖和调动各种社会力量及资源共同“唱戏”(细分行业和客户群，丰富SaaS 层业务)，构建以电信运营商为核心、以合作伙伴为基础的面向中小企业服务的业务生态系统，创新合作运营机制，以满足不同行业、不同类型企业的核心业务差异化运营需求。
4.2 基于云计算的整体设计
基于云计算的中小企业信息化平台， 设计时应充分考虑其开放和共享的特点，下面从业务运营、系统架构和基础设施资源整合方面分别描述。
a) 业务运营方面， 采取分阶段逐步实施策略，创新运营模式， 构建业务生态环境和统一运营服务体系规范，实现平台资源、产品资源、合作资源、运维资源的全国广泛共享。
b) 系统架构方面，打破传统电信业务烟囱式建设模式，借鉴互联网开放、合作、创新的理念以及业务交付平台(SDP)架构，构建以电信能力开放引擎为核心PaaS 平台，同时提供业务开发测试环境，封装运营商电信能力向第三方开放， 降低业务成本， 缩短业务周期。
c) 基础设施资源方面，利用虚拟化技术，充分整合现有各省分散的软硬件资源， 统一基础资源调度和管理，实现资源共享和按需分配，达到资源利用率最大化。
4.3 核心设计要点
4.3.1 运营策略和业务定位
中小企业信息化平台运营应充分依赖各种社会力量及资源，构建以电信运营商为核心、以合作伙伴为基础的面向中小企业服务的业务生态系统， 创新合作运营机制。各生态环节都本着共同投入、共同发展、利益共享的原则共同推动中小企业信息化业务的发展。
另外，采取关键价值链环节规划方法，向中小企业分布广泛且在线应用空间较大的重点行业客户进行中小企业信息化业务推广，建议聚焦零售和快消、物流、教育、医疗、旅游等行业客户为主要目标客户群。同时，基于标准应用，面向目标客户的行业分类，可推出基础通信产品+IT 应用工具+IT 应用组合包的产品营销形式。4.3.2 系统架构建议
系统架构设计引入云计算理念， 兼顾外部企业客户的业务需求与内部统一管理需求，采用模块化设计，各子系统间分工协作并实时进行信息交互， 以支撑中小企业信息化平台在业务、功能、运营、管理等多方面的需求。
建议采用图1 所示的中小企业信息化平台架构。
中小企业信息化平台架构可分为以下5 个部分。
a) 门户是各类客户(企业客户、合作伙伴、开发爱好者以及运营商管理员等)的统一访问入口。
b) 服务中心是提供中小企业信息化服务和整合产品包的生产中心， 面向中小企业客户提供SaaS、PaaS 和IaaS 3 个层次服务。
c) 开发与测试平台提供所有新应用或整合应用的孵化和测试环境，降低开发成本，吸引合作伙伴和最终用户进行业务创新。
d) 资源管理和调度平台向服务中心和开发测试平台提供支撑，统一管理、配置和调度全国范围内开放共享的基础设施资源。
e) 支撑中心对中小企业信息化平台提供的服务/产品、合作、客户等对象，进行运营管理和控制支撑。核心设计的要点主要体现在以下几个方面。
a) 统一服务入口。中小企业信息化平台面向全国中小企业客户、运营商市场推广人员、系统管理员、合作伙伴、开发爱好者提供统一的访问入口， 采用SSO技术，用户登陆后进入到适应各自身份的子门户中。
统一门户向用户展现了中小企业信息化平台中所有产品及应用，并针对客户的行业细分和个性化需求，进行产品推荐及组合套餐服务，简化了业务开通流程，带来了良好的用户体验。同时，门户应提供电子化营销渠道支撑， 方便运营商市场人员向客户演示业务使用流程和使用效果，提高推广成功率。
b) 利用虚拟化技术整合基础设施资源。中小企业信息化平台建设应充分考虑基础设施资源集中管理的高效性、统一性和低成本，以资源的高可用性、高利用性和集约化为中心的设计原则。
依据基础设施资源集中规划与管控要求以及当前的IT 技术条件，对中小企业信息化平台的基础设施资源进行分层化的统一规划和配置设计， 利用虚拟化技术全面整合运营商在前期企业信息化系统建设中可利旧的服务器、存储和网络设备资源，打造全国统一的基础设施资源池。
同时建设资源管理和调度平台， 对基础设施资源池进行统一调度与配置，实现全国资源的按需、动态分配，提高资源利用率，降低成本。
图1 中小企业信息化平台整体系统架构
c) 构建以电信能力开放引擎为核心的PaaS 平台。目前电信运营商已经建设了多种电信能力引擎，包括语音、短信、定位等，但各系统之间独立建设较为封闭，呈烟囱式结构，相互孤立，业务集成与开发复杂，新业务生成周期长， 上市速度常无法适应用户需求的快速变化。
而一些IT 及互联网公司，通过提供开放的平台和简单易用的API，吸引开发者进行应用混搭(MashUp)，发展大量长尾业务。面对IT 及互联网公司的冲击，电信运营商急需借鉴互联网开放、合作、创新的理念，基于开放平台和封装标准服务组件构建统一PaaS平台，合作伙伴可以在PaaS 平台进行二次开发和业务创新。
统一PaaS 平台可屏蔽电信内部网络复杂性，运营商独有的电信能力封装成标准API 并向第三方开放，降低业务成本，缩短业务提供周期，促进电信长尾业务的发展，满足用户个性化业务定制需求的同时，也促进运营商自身电信能力的共享和最大化利用， 更重要的是能够使运营商的业务更加丰富，增强用户黏性。
d) 发挥合作伙伴优势，丰富SaaS 行业应用。在IT软件服务提供上， 电信运营商自身的技术实力和开发经验都相对弱势，如何与互联网上众多专业的IT 服务提供商抗衡呢？
本文建议电信运营商应定位在开放平台提供商，搭台唱戏实现共赢。首先应该做好通信能力PaaS 平台， 再搭建开放的中小企业信息化“应用集市”，实现应用的引入、组合和使用管理等功能，借用产业链合作力量(IT 服务商、行业应用开发商和开发爱好者)提供丰富的SaaS 应用、产品组合包及针对行业客户的行业产品整合包， 同时向客户提供多种支付渠道，打造应用丰富、快速交付的“应用集市”。
利用电信级服务质量和品牌影响力， 充分调动第三方合作伙伴的积极性， 为中小企业信息化需求分散和个性化问题提供解决方案。
图2 中小企业信息化平台硬件拓扑架构
e) 提供开发测试平台。在传统电信系统中， 生产环境与开发测试环境彼此分离。开发测试环境的重要性勿庸置疑，理应分配足够的资源支持开发测试。然而从实际情况看，生产环境的资源紧张都成为常态，开发测试环境的资源更加紧张。在新IT 系统的开发测试中，需要搭建验证环境。
通过测试云平台的集中管理界面，快速实现验证环境的搭建。在业务开发测试之后，验证环境可迅速卸载，将资源归还资源池。云平台管理员可以通过监控平台， 实时了解各业务对云资源的占用状况，从而有效地调度资源，提高整体利用率。
中小企业信息化平台搭建开发测试平台， 引入社会软件开发力量，合作伙伴、企业客户及开发爱好者可申请使用IaaS 和PaaS 提供的IT 设施和测试平台资源，开发应用服务，通过测试平台验证后，发布成SaaS产品，在门户统一推广，简化产品开发流程，加快产品上线速度。
4.4 网络拓扑建议
中小企业信息化平台在实际部署组网时， 可以根据业务发展需求以及系统安全性要求，将平台划分“公有云域”和“私有云域”，“公有云域”面向中小企业客户提供按需取用的数据存储池、服务器资源池、软件下载和维护池、计算能力池和通信能力池;
“私有云域”则为中小企业信息化平台的支撑中心部分， 考虑系统安全性，系统内部通过物理区域隔离、VLAN 划分和路由策略设置等多种方式实现数据隔离和安全访问控制。图2 示出的是中小企业信息化平台网络拓扑架构。
5 结束语
本文结合当前市场竞争环境从电信运营商角度分析了中小企业信息化平台建设过程中的若干要点，针对性地提出了业务运营和系统架构设计的方法和思路，引入了业界先进的云计算理念和虚拟化技术，构建专业电信级系统， 为中小企业信息化建设提供了一体化解决方案。 |
