由于我国中小企业是一个占比达95%的企业群体，年度信息化市场规模约2 000 亿元，且年均增长率近20%，使其成为电信运营商和IT 服务商关注的市场目标。然而，我国中小企业管理规范程度较低，企业信息化水平还处于较低水平。据CCW Research 调查，在中小企业信息化的障碍因素中，人才缺乏占26.5%，资金不足占25.5%，信息化知识不足占22.5%，分列中小企业信息化障碍性因素前三甲，给中小企业信息化进程带来很大阻碍。因此，市场急需专业化的服务机构，面向中小企业提供低成本、方便、简单易用的一体化解决方案。

　　1 中小企业信息化平台概念

　　中小企业信息化平台是指电信运营商或IT 服务商为中小企业量身定制的综合信息化应用平台， 旨在为中小企业提供“企业应用超市”，面向中小企业提供“按需购买，即开即用”的租赁式信息化服务。近几年，面向中小企业的IT 应用和服务模式的探索层出不穷，但由于中小企业数量巨大，行业广泛，如何能为各种不同类型的企业用户提供合理的解决方案，一直是中小企业信息化平台建设的重点和难点。随着IT 服务理念的创新和中小企业信息化市场的日渐成熟，电信运营商和IT 服务商在运营思路和解决方案等方面均有创新性探索。

　　2 运营商现有实践

　　2.1 中国电信

　　中国电信于2005 年8 月联合多家软、硬件供应商组成中小企业信息化联盟，推出商务领航业务计划。商务领航是中国电信面向政企客户信息化的统一业务品牌，主要在通信需求、信息需求、行业和商务4 个方面满足企业信息化需求。商务领航实行全国统一业务、技术规范，采用两级平台架构，其平台纳入增值业务整体架构中， 与BSS、ISAG、Passport 等配合实现统一的业务支撑。

　　商务领航集中了中国电信的优质产品和服务， 丰富的语音、数据、增值应用等产品， 为商企客户提供了选购信息化产品的专业电信级服务， 使客户免除了维护通信设备、网络和应用系统的后顾之忧。商务领航在南方市场具有一定的品牌影响力， 北方中小企业客户积累相对较弱。

　　2.2 中国移动

　　中国移动于2009 年6 月25 日正式发布集团客户“动力100”业务品牌，充分整合已有集团客户业务，为政府及企业的综合信息化应用提供了更广泛深层次的服务。

　　“动力100”为集团客户提供通信标准化产品、行业应用解决方案、个性化解决方案以满足不同集团客户日益多元化的需求，帮助企业实现在信息沟通、生产管理、移动办公、服务营销等领域的全面信息化。其主要大力发展的拳头产品包括VPMN、移动总机、电子传真、企业建站、企业邮箱等。然而，中国移动在企业客户领域，与中国联通、中国电信相比在客户资源、业务丰富性、营销渠道、售后服务等方面相对不足。

　　2.3 中国联通

　　“宽带商务”是中国联通面向中小企业客户的服务品牌，是为满足广大中小企业通信及IT 服务的需求而特别制定的办公自动化及通信解决方案。“宽带商务”是从推广、产品、服务、基础资源等多层面为中小企业客户量身定做的个性化解决方案，让客户免于复杂IT系统维护和升级的困扰。“宽带商务”依靠电信级的基础运营平台，整合了多种通信和信息化产品，能够满足商务客户的外部通信和内部信息化应用需求， 为客户打造一个完整的企业信息化平台， 来帮助客户事业不断升级。

　　中国联通自2006 年开始分省建设宽带商务业务系统，全国共建有15 个省级宽带商务平台，面向中小企业客户提供通信类、工具类及IT 类等多种应用，能够满足中小企业信息化的基本需求。然而，随着IT 技术的革新、市场竞争的加剧以及中小企业信息化需求的不断增加，原有业务、系统及基础设施架构缺乏统一规划和集中管控， 现有系统面临全方位的改造以适应市场发展需求。

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