随着社会经济的不断进步，IT产业已渐渐走进人们生活，信息化管理已经成为企业管理的主流，趋势。这个趋势是不可扭转的。而且，现在很多企业都以实现信息化管理为荣。伴随而来的是，市场上各式各样的信息化管理软件，如OA、ERP、CRM等等。很多企业在信息化建设初期，认为只要买上软件安装，就实现了信息化管理。结果，往往让企业信息化管理流于形式，起不到预想的效果，最终不得不放弃信息化管理道路。

　　要应用好软件，必须要认识到以往失败企业的应用经验，吸取他们的经验教训，下面笔者以CRM为例进行阐述。

　　失败原因：

　　1、观念上难以转变，多数中小企业，仍愿意停留在旧有的管理及销售模式中，并不感到信息化管理会带来成效。在这种观念下，想要让他们拿出精力和金钱来完成企业的信息化难度可想而知。

　　2、执行不到位。在笔者以往碰到的客户中，已有不少客户有过应用软件辅助企业管理的经历。这些人普遍的反应是：该开始信心满满地购买软件，可应用一段时间后，发现员工要么不配合，要么只是应付了是，最终公司不得不放弃。

　　3、信息化模式与需求无法相结合。笔者了解到，许多企业在信息化时常会有无从下手的感觉，可看到别人都信息化了，自己也盲目跟风，但是究竟需要不需要，必要不必要就不知道了。

　　4、大环境还不足以让每个企业下定决心信息化。虽然网络系统的发展带动了企业信息化的发展，但企业信息化还没有达到“生死抉择“的关键时刻，使企业还没有下定决心实现信息化。

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　　笔者在这里告诫大家，无论企业想要选择何种软件辅助企业实现信息化，都应该事先认识清楚企业最需要的是什么?然后，选择同种软件的不同厂家进行对比，选出最适合企业的软件，千万不要盲目跟风。

　　软件选型：

　　(1)按需选择。在好的东西，如果不适合自己，那也不是好东西。只有选择企业需要的，合适企业的软件，才是最好的。所以，在企业决定购买软件时，应该综合分析企业各方面的因素，选择企业最需要的。

　　(2)产品架构。现在是互联网时代了，没有人愿意用落伍的客户端工具。软件该基于B/S构建(知客CRM就是用B/S构建)，使用IE浏览器登录即可，不用其他客户端。

　　(3)商务智能。企业经营中产生的数据，对于企业决策者具有很重要的作用。在选择CRM时，你应该全面了解该软件在数据挖掘和分析方面的功能是否足够强大?(知客CRM具有强大的商务智能分析功能：包括企业诊断、二八定律、同比环比分析等)

　　(4)CRM厂商的可持续能力。CRM效果考察的是与客户的长期合作，持续的、长期的客户分析对企业更有价值。如果CRM厂商缺乏可持续发展的能力，包括功能扩展、产品升级、错误修复，既有可能使之前的投资成为企业发展的绊脚石。