不想当救火队长的CIO

李先生是一家公司的CIO，他肩负着管理公司几十家营业部信息技术系统的重任。大到整个公司IT系统的选项、评估、实施与管理，小到系统的布线、装机、装软件，他都要带领工程师们没日没夜地加班加点干。李先生知道，他必须保证公司的网络系统绝对安全，使其24小时不间断运转，防止非法入侵者的破坏，确保企业内部用户、各类商业信息、交易和设备的安全性。

尤其是近几年信息化建设及电子商务的发展，把李先生这样的CIO从后排推到了前排。为了保证公司的系统安全及系统的稳定运行， IT部门像一支永不停歇的“救火队”，哪里有问题他们就奔向哪里。尽管他们做了百分百的努力，到处手忙脚乱，但有时还会受到用户的投诉，挨老板的批评。

“这样的被动管理下去不行了!要不然，我就要失业了，老板、员工及用户对我们的工作都不满意，我们到底该怎么办呢?”李先生发出了这样的心声。

眼花缭乱的选择

如今，“信息化”一词已经被大多数中小企业主所认知。2008年年初，国家相关部委又联合发布了《关于强化服务，促进中小企业信息化的意见》，指出要全面推进信息化与工业化融合，促进中小企业信息化，提高我国中小企业生存、发展、创新和竞争能力。中小企业信息化的环境日益改善。

但《2007中国中小企业信息化发展报告》显示我国企业信息化从2008年到 2015年为普及深化阶段。主要目标是要在大多数中小企业迈入信息化门槛的基础上，深化集成应用。但是对于当前的中国中小企业来说，他们的信息化发展仍处于被动无序状态。很多企业还是盲目跟风;或者一个企业在没有任何计算机硬件配置基础的时候，可能已经在某家B2B网站上开始使用B2B的信息化产品了;一个企业或许已经开始使用ERP，却仍然不知企业邮箱为何物。

与此同时，近年来，信息技术迅猛发展，面向企业信息化建设所提供的建站类产品、邮箱类产品、交易类产品、搜索类产品、管理类产品、办公类产品，等等，各种企业信息化建设所需的产品在不断被开发、升级、成熟和换代。这一方面说明信息化产品市场日新月异，另一方面也让广大中小企业在信息化建设过程中在面对本身信息化难题的同时，又被五花八门的选择扰乱了视线。

被动管理成软肋

作为CIO，如何在有限的投入下尽快建立高效、规范的运维体系，提高IT管理水平，改善系统的运维质量，已经成为当前CIO面临的重要问题。

一直以来，公司把IT专项资金投入在着重解决从无到有的基础设施和系统的构建，然而却忽视了系统建设完成以后的运行维护。随之而来的是，信息化的运维压力和挑战逐渐凸现出来，已经成为影响信息系统应用效果的主要瓶颈。当系统进入运维期后，IT部门就像救火队一样，不知道什么时候、什么地方会出现“火”情。

传统的运维方式给人的印象是：故障发生前，维护人员似乎比较空闲;故障发生后，则是到处救火。这就是被动服务给人们留下的印象，运维人员是在被动地等待故障的发生。必须改变原有的运维方式，变被动服务为主动服务。

在主动服务模式下，运维人员主动地监控系统的变化，对日常工作及故障处理完成后主动进行问题分析，对系统的变更风险进行评估。在新系统中，可以通过种种技术措施，使得运维工作从被动服务转移到主动服务。总之，我们应该树立这样一个理念，在各流程的定义中进行运用，主动地提早发现系统存在的风险和隐患，减少突发事件的发生。